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地址: 河北省衡水市安平县

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电话: 0318-5180858

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电话: 13363321955(微信同号)
电话: 15231229955(微信同号)
邮件:[email protected]

我们客户服务部的工作时间是:星期一至星期五的9:00(上午)-5:30(下午)。其它时间您也可以发邮件到我们的邮箱([email protected]。com ),我们会及时回复您的问题!如您对我们的产品有任何问题,请您随时拨打客户服务部电话!


客户服务部的工作内容

       我们是一支充满活力,有很强执行力的团队。无论您是售前产品咨询产品报价;售中查询订单进度,协调物流发货配送;售后产品指导安装,产品应用技术指导,产品异议处理等等每一个细小的环节我们都遵循点对点的服务原则,处理好每一个问题。以给客户的真实需求为导向为客户提供定制解决方案,不断提高和完善管理体制,力求建设"专业、完美、流程化"的服务体验。


客户服务的意义

       客户服务是聚公司之全力,建立高满意度的客户服务体系。通过和客户的沟通、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而使客户购买到称心如意满意的产品。为客户提供专业高效的服务,并以客户的需求为导向,全心全意打造客户满意的产品。


我们的服务承诺

热情:客服人员热情用语、彬彬有礼,认真对待每次询问,踏踏实实服务每一位顾客。 
专业:以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品,专业形象实施一对一式全程销售服务,从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。 
周到:以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持,努力提高办事效率和办事能力,客服人员对成交客户每年需做满意度调查,及时掌握使用中的问题。 
快捷:1、客户索取资料当日寄出 
          2、咨询邮件48小时内答复 
          3、客户订单收到后2个工作日内联系确认 
          4、客户投诉24小时内初始答复

客户服务的对象

      随着公司业务的不断发展壮大,公司的客户范围也进一步扩大,客户服务的对象不仅是公司的外部客户,还包括内部客户(包括各业务部门及其员工);以及合作伙伴客户(包括供应商、合作商等)。

客户服务具体目标

1、成为对外联系的窗口 
2、建立个性化营销策略 
3、提高服务质量 
4、提高工作效率 
5、降低管理成本 
6、完善客户关系管理 
7、加强提供分析信息


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